Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und DEMYR-Produkten.
BESTELLUNGEN
Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach Abschluss deines Einkaufs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details deiner Bestellung. Falls du diese nicht findest, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@demyr.com. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung oder Stornierung vor der Bearbeitung der Bestellung vorzunehmen, können dies jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns umgehend unter support@demyr.com. Falls die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir versuchen, die Adresse zu korrigieren.
VERSAND UND LIEFERUNG
In welche Länder versenden Sie?
Derzeit liefert DEMYR nach Portugal, Deutschland, Frankreich und in die Niederlande.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos für alle Zielorte, in die DEMYR liefert.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit voraussichtlich etwa 5 bis 10 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du die verfügbaren Tracking-Informationen, damit du den Status der Lieferung überprüfen kannst.
Meine Bestellung ist verspätet. Was soll ich tun?
Wenn die Bestellung das geschätzte Lieferdatum deutlich überschritten hat, kontaktiere uns bitte unter support@demyr.com unter Angabe deiner Bestellnummer, damit wir die Situation prüfen können.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Internationale Bestellungen können je nach Bestimmungsort und geltender Gesetzgebung Zollverfahren unterliegen. DEMYR bemüht sich, Versandmethoden zu nutzen, bei denen anfallende Einfuhrgebühren, sofern zutreffend, bereits während des Versandprozesses abgewickelt werden.
Solltest du bei der Lieferung eine unerwartete Aufforderung zur Zahlung von Mehrwertsteuer, Zöllen oder anderen Einfuhrabgaben erhalten, kontaktiere uns bitte vor der Zahlung.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Ja. Verbraucher, die unter das Widerrufsrecht fallen, können ihre Entscheidung, die Bestellung zurückzusenden, innerhalb der gesetzlich geltenden Frist mitteilen, die in der Europäischen Union in der Regel 14 Tage nach Erhalt des Artikels beträgt.
Bitte besuche unsere Seite Rücksendungen und Rückerstattungen, um alle Bedingungen und Anweisungen einzusehen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder falscher Größenauswahl liegen die direkten Kosten der Rücksendung in der Regel beim Kunden.
Wenn der erhaltene Artikel falsch, beschädigt oder nicht vertragskonform ist, werden die Kosten von DEMYR übernommen, sofern dies rechtlich vorgesehen ist.
Bieten Sie Umtäusche an?
Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschst, kannst du den berechtigten Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß den in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angegebenen Fristen und Bedingungen abgewickelt.
PRODUKTE
Wie wähle ich die richtige Größe?
Bitte konsultiere die Größentabelle auf der Produktseite, bevor du deine Bestellung aufgibst. Wir empfehlen dir, deine Maße zu prüfen und mit den angegebenen Abmessungen zu vergleichen.
Können die Artikel kleine Abweichungen zu den Fotos aufweisen?
Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen. Es kann jedoch aufgrund der Beleuchtung der Fotos und der Einstellungen des verwendeten Bildschirms zu geringfügigen Unterschieden in Aussehen oder Farbton kommen.
Wie pflege ich meine DEMYR-Artikel?
Die Pflege kann je nach Material des Artikels variieren. Wir empfehlen, den längeren Kontakt mit Chemikalien, Parfüms und anderen Stoffen, die das Finish beeinträchtigen könnten, zu vermeiden und die Teile an einem trockenen Ort aufzubewahren, wenn sie nicht verwendet werden.
PROBLEME MIT DER BESTELLUNG
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns unter support@demyr.com, gib deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit Fotos, die das Problem verdeutlichen. Wir werden die Situation analysieren und eine geeignete Lösung vorschlagen.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfe zuerst, ob die Bestellung von einer anderen Person an der angegebenen Adresse entgegengenommen oder an einem sicheren Ort hinterlegt wurde. Wenn du sie weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
ZAHLUNGEN
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir an der Kasse (Checkout) vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sind die Zahlungen sicher?
Die Zahlungen werden über die in unserem Shop bereitgestellten Zahlungslösungen und die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
KONTAKT
Ich habe noch eine Frage. Wie kann ich DEMYR kontaktieren?
Du kannst unser Kontaktformular nutzen oder eine E-Mail an support@demyr.com senden.