FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les expéditions, les retours et les produits DEMYR.
COMMANDES
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous via support@demyr.com le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande avant son traitement, mais nous ne pouvons pas le garantir une fois le traitement commencé.
J’ai saisi une adresse de livraison incorrecte. Que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement via support@demyr.com. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous tenterons de corriger l’adresse.
EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
Vers quels pays expédiez-vous ?
Actuellement, DEMYR livre au Portugal, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite vers les destinations où DEMYR est disponible.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, la livraison est estimée à environ 5 à 10 jours ouvrés.
Comment puis-je suivrema commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez les informations de suivi disponibles afin de pouvoir consulter l’état de la livraison.
Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Si la commande dépasse largement le délai estimé, contactez-nous via support@demyr.com, en indiquant le numéro de commande, afin que nous puissions vérifier la situation.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des procédures douanières en fonction de la destination et de la législation applicable. DEMYR s’efforce d’utiliser des méthodes d’expédition permettant de traiter les frais d’importation applicables pendant le processus d’expédition, lorsque cela est possible.
Si vous recevez une demande inattendue de paiement de TVA, de droits de douane ou d’autres taxes à l’importation au moment de la livraison, contactez-nous avant d’effectuer le paiement.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner une commande ?
Oui. Les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation peuvent communiquer leur décision de retourner la commande dans le délai légal applicable, qui est généralement de 14 jours après la réception de l’article dans l’Union européenne.
Consulte notre page Retours et remboursements pour connaître toutes les conditions et instructions.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de retour pour changement d'avis ou choix de taille, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client.
Lorsque l'article reçu est incorrect, endommagé ou non conforme au contrat, les frais sont pris en charge par DEMYR lorsque la loi l'exige.
Faites-vous des échanges ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, tu peux retourner l'article éligible conformément à notre Politique de retours et effectuer une nouvelle commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine, conformément aux délais et conditions indiqués dans notre Politique de retours et de remboursements.
PRODUITS
Comment choisir la bonne taille ?
Consulte le guide des tailles disponible sur la page du produit avant d'effectuer ton achat. Nous te recommandons de vérifier tes mesures et de les comparer aux dimensions indiquées.
Les articles peuvent-ils présenter de légères différences par rapport aux photographies ?
Nous nous efforçons de représenter nos produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, de légères différences d'apparence ou de teinte peuvent exister en raison de l'éclairage des photographies et des réglages de l'écran utilisé.
Comment dois-je entretenir mes pièces DEMYR ?
Les précautions d'entretien peuvent varier selon le matériau de la pièce. Nous recommandons d'éviter tout contact prolongé avec des produits chimiques, des parfums et autres agents susceptibles d'altérer la finition, et de ranger les pièces dans un endroit sec lorsqu'elles ne sont pas utilisées.
PROBLÈMES AVEC LA COMMANDE
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que faire ?
Contacte-nous à l'adresse support@demyr.com, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en envoyant des photos permettant d'identifier le problème. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.
Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
Vérifie d'abord si la commande a été reçue par une autre personne à l'adresse indiquée ou déposée dans un endroit sûr. Si tu ne la trouves toujours pas, contacte-nous afin que nous puissions examiner la situation.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement actuellement disponibles sont présentés lors du checkout avant la finalisation de la commande.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités par l'intermédiaire des solutions de paiement proposées dans notre boutique et de leurs prestataires de services de paiement respectifs.
CONTACT
J'ai encore une question. Comment puis-je contacter DEMYR ?
Tu peux utiliser notre formulaire de contact ou envoyer un e-mail à support@demyr.com