Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont DEMYR collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, effectuez un achat, créez un compte, contactez notre service client ou interagissez avec nous de toute autre manière.
La protection de votre vie privée est importante pour nous. Nous traitons les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
Les données personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec DEMYR et peuvent comprendre :
Données d'identification et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Données relatives aux commandes : produits achetés, montant de la commande, historique des achats, retours, remboursements, annulations et autres informations relatives à vos transactions.
Données de paiement : moyen de paiement, statut et confirmation du paiement et autres informations nécessaires au traitement de la transaction. Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement externes ; DEMYR ne reçoit donc pas nécessairement les données complètes de votre carte ou d'autres moyens de paiement.
Données du compte : le cas échéant, informations associées à votre compte client, préférences et paramètres.
Communications : informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, notamment par e-mail, via des formulaires de contact ou des demandes d'assistance au service client.
Données techniques et d'utilisation : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil, pages consultées et informations relatives à la manière dont vous interagissez avec notre site web.
Données collectées au moyen de cookies et de technologies similaires : telles que décrites dans notre Politique relative aux cookies et dans les préférences de consentement disponibles sur le site web.
2. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES
Nous pouvons collecter des données personnelles :
- Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à des communications ou nous contactez ;
- Automatiquement lorsque vous utilisez le site web, au moyen de cookies et de technologies similaires ;
- Par l'intermédiaire de Shopify et des prestataires de services utilisés pour exploiter la boutique ;
- Par l'intermédiaire de prestataires de paiement, de transport, d'analyse, de marketing et d'autres partenaires nécessaires au fonctionnement de nos services, le cas échéant.
3. UTILISATION DES DONNÉES ET BASES JURIDIQUES
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu'une base juridique appropriée existe.
Traitement et gestion des commandes
Nous utilisons les données nécessaires pour recevoir, traiter, préparer et livrer vos commandes, traiter les paiements, gérer les retours et remboursements et fournir une assistance liée à l'achat.
Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à la demande du client.
Obligations légales, fiscales et comptables
Nous pouvons conserver et utiliser certaines données relatives aux commandes, aux paiements et à la facturation lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires.
Base juridique : respect d'une obligation légale.
Service client
Nous utilisons les données fournies dans vos communications pour répondre aux questions, demandes, réclamations et autres sujets liés à nos produits ou services.
Base juridique : exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime à fournir une assistance à nos clients, selon la situation.
Sécurité et prévention de la fraude
Nous pouvons traiter certaines données pour protéger la boutique, les transactions et nos clients, prévenir les utilisations abusives, détecter la fraude et enquêter sur des activités potentiellement illicites.
Base juridique : intérêt légitime à protéger notre activité, nos clients et nos systèmes et, le cas échéant, respect d'obligations légales.
Marketing et communications commerciales
Le cas échéant, nous pouvons utiliser vos données pour envoyer des newsletters, des informations sur les produits, des nouveautés, des campagnes et d'autres communications promotionnelles.
Lorsque la législation applicable exige votre consentement, ces communications ne seront envoyées qu'après que vous l'aurez donné.
Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles à tout moment au moyen de l'option proposée dans les communications elles-mêmes ou en nous contactant.
Base juridique : consentement, lorsqu'il est requis, ou autre base juridique autorisée par la législation applicable.
Cookies, analyse et publicité
Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site web, comprendre l'utilisation de la boutique, mesurer ses performances et, avec votre consentement lorsque cela est nécessaire, personnaliser les contenus ou la publicité.
Les cookies non essentiels soumis au consentement ne devraient pas être utilisés avant l'obtention du consentement applicable.
Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus d'informations.
Base juridique : consentement lorsque la loi l'exige et, pour les technologies strictement nécessaires au fonctionnement du service, base juridique applicable à la fourniture du service demandé.
4. SHOPIFY
Notre boutique est proposée via Shopify, qui fournit l'infrastructure technologique nécessaire au fonctionnement du site web et de la boutique en ligne.
Shopify collecte et traite certaines données personnelles liées à l'utilisation de notre boutique, aux transactions, à la sécurité et au fonctionnement de ses services.
Nous utilisons également des fonctionnalités de Shopify reposant sur Shopify Network Intelligence, qui peuvent utiliser des informations issues des interactions des clients avec DEMYR, Shopify et d'autres marchands afin de fournir des services avancés, notamment des fonctionnalités de personnalisation, d'analyse et de publicité.
Lorsque la législation applicable l'exige, l'utilisation des données à des fins non essentielles, notamment certaines formes de personnalisation et de publicité, est soumise aux choix de consentement de l'utilisateur.
Pour fournir ces services, les informations communiquées via notre boutique peuvent être partagées avec Shopify et avec des prestataires de services ou d'autres tiers, qui peuvent être situés dans des pays différents de votre pays de résidence.
Dans certaines situations, Shopify agit en tant que prestataire de services de DEMYR et, dans d'autres, peut agir en tant que responsable du traitement pour certaines finalités qui lui sont propres, conformément à la législation applicable.
Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.
Vous pouvez également utiliser le Portail de confidentialité de Shopify pour obtenir plus d'informations et exercer certains droits concernant les traitements effectués par Shopify.
5. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS LES DONNÉES
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous pouvons toutefois partager les données strictement nécessaires avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour exploiter la boutique et fournir nos services, notamment :
- Shopify et les fournisseurs d'infrastructure technologique ;
- Les prestataires de services de paiement ;
- Les fournisseurs et partenaires responsables du traitement et de la préparation des commandes ;
- Les transporteurs et opérateurs logistiques ;
- Les prestataires de services d'e-mail, de service client et de communications ;
- Les fournisseurs de services d'analyse, de publicité et de marketing, le cas échéant et sous réserve des règles de consentement applicables ;
- Les conseillers professionnels, comptables, autorités publiques ou autres entités lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales ou protéger nos droits.
Ces tiers ne reçoivent que les données nécessaires à l'exercice de leurs fonctions respectives, conformément à leurs responsabilités légales et, le cas échéant, aux obligations contractuelles établies.
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Certains de nos prestataires de services peuvent traiter ou stocker des données personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation applicable, nous nous efforcerons de garantir l'utilisation de mécanismes de transfert reconnus par la législation applicable, notamment, lorsque cela est approprié, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou d'autres garanties reconnues par la loi.
7. CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée précise peut varier selon la nature des données et la finalité du traitement.
Par exemple, certaines données relatives aux commandes et aux transactions peuvent devoir être conservées pendant les durées imposées par la législation fiscale, comptable ou toute autre législation applicable.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'il n'existe aucune obligation légale ni aucun motif légitime justifiant leur conservation, elles seront supprimées ou anonymisées de manière appropriée.
8. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
Nous vous recommandons de préserver la confidentialité des identifiants de votre compte et de ne pas partager vos mots de passe ou autres informations d'accès avec des tiers.
9. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Conformément à la législation applicable et lorsque les conditions correspondantes sont réunies, vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons et y accéder ;
- Droit de rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances ;
- Droit à la limitation du traitement — demander que le traitement de vos données soit limité dans certaines situations ;
- Droit à la portabilité des données — recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, le cas échéant, les transmettre à un autre responsable du traitement ;
- Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements fondés sur des intérêts légitimes ;
- Droit d'opposition à la prospection directe — vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection directe ;
- Droit de retirer votre consentement — lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué auparavant ;
- Droits relatifs aux décisions automatisées — le cas échéant, vous bénéficiez des droits prévus par la législation concernant les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la législation applicable.
La CNPD confirme notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition ; elle précise également que l'exercice de ces droits est, en règle générale, gratuit et que les demandes doivent être adressées au responsable du traitement.
10. COMMENT EXERCER VOS DROITS
Pour exercer l'un de vos droits relatifs à la protection des données, contactez-nous à l'adresse suivante :
Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour confirmer votre identité avant de donner suite à votre demande.
Nous répondrons aux demandes dans les délais prévus par la législation applicable. Selon le RGPD, la règle générale est une réponse dans un délai d'un mois, ce délai pouvant être prolongé dans certaines circonstances prévues par la loi.
11. MARKETING
Si vous vous abonnez à nos communications marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien de désabonnement inclus dans les communications ou en nous contactant à l'adresse support@demyrjewelry.com.
Le désabonnement des communications promotionnelles n'empêche pas l'envoi de messages nécessaires à l'exécution d'une commande ou à la fourniture des services demandés, tels que les confirmations d'achat, les informations d'expédition ou les réponses du service client.
12. COOKIES
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour permettre le fonctionnement du site web et, le cas échéant, à des fins d'analyse, de personnalisation et de publicité.
Lorsque la législation applicable l'exige, les cookies non essentiels ne seront utilisés qu'avec votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences au moyen des outils de consentement disponibles sur le site web.
Pour des informations détaillées sur les cookies utilisés, leurs finalités, leur durée et les tiers concernés, consultez notre Politique relative aux cookies.
13. DONNÉES DES MINEURS
Nos services ne s'adressent pas spécifiquement aux enfants et nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs n'ayant pas la capacité juridique de fournir ces données ou de conclure les transactions concernées.
Si vous apprenez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles de manière inappropriée, contactez-nous à l'adresse support@demyrjewelry.com afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.
14. SITES WEB ET SERVICES DE TIERS
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, des plateformes ou des services exploités par des tiers.
DEMYR ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de leur fournir des données personnelles.
15. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette Politique de confidentialité afin de refléter les changements de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales et réglementaires.
Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date indiquée au début de cette page et, lorsque la loi l'exige, fournissons des informations supplémentaires sur les modifications effectuées.
16. RÉCLAMATIONS ET AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Si vous avez une question ou une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous recommandons de nous contacter d'abord à l'adresse support@demyrjewelry.com afin que nous puissions examiner la situation.
Sans préjudice d'autres voies de recours, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
Si vous résidez dans un autre pays de l'Espace économique européen, vous pouvez également contacter l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence, conformément à la législation applicable.
17. CONTACT
Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, au traitement des données personnelles ou à l'exercice de vos droits, contactez-nous à l'adresse suivante :
support@demyrjewelry.com