Expéditions et livraisons
Chez DEMYR, nous veillons à ce que votre commande soit traitée et livrée rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les destinations, les délais, le suivi et la livraison des commandes.
DESTINATIONS D’EXPÉDITION
Actuellement, DEMYR livre dans les pays suivants :
Portugal, Allemagne, France et Pays-Bas.
Les destinations disponibles pourront être mises à jour à l’avenir. La disponibilité de la livraison à une adresse donnée sera confirmée lors du passage de la commande.
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En période de forte demande, lors de lancements, de campagnes promotionnelles ou dans d’autres circonstances exceptionnelles, le traitement peut prendre plus de temps.
Dès que la commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail, le cas échéant.
DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Ce délai est une estimation et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier en fonction du pays de destination, du transporteur, des périodes de forte demande, des procédures douanières ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Le délai de traitement de la commande s’ajoute au délai de transport estimé indiqué ci-dessus.
FRAIS D’EXPÉDITION
DEMYR propose actuellement la livraison gratuite vers les destinations disponibles dans la boutique.
Le mode d’expédition disponible et son coût seront toujours indiqués lors du passage de la commande, avant sa finalisation.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il sera envoyé à l’adresse e-mail associée à la commande.
Après l’expédition, un certain délai peut s’écouler avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
RETARDS
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir pour des raisons échappant raisonnablement à notre contrôle.
Si votre commande dépasse largement le délai de livraison estimé, contactez-nous à l’adresse support@demyr.com en indiquant le numéro de commande, afin que nous puissions vérifier la situation.
Rien dans cette section ne limite les droits légalement applicables au consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse, le code postal, le nom du destinataire et les autres informations avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@demyr.com. Nous tenterons de corriger les informations avant le traitement ou l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible de les modifier une fois le traitement commencé.
TENTATIVES DE LIVRAISON ET COMMANDES RETOURNÉES
Le client doit suivre l’acheminement de la commande et veiller, lorsque nécessaire, à ce qu’une personne soit disponible pour la réceptionner ou à ce que les instructions fournies par le transporteur soient respectées.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, de l’absence répétée du destinataire, du non-retrait de la commande ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, elle peut être retournée.
Dans ces cas, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et les options disponibles, sans préjudice des droits légalement applicables au consommateur.
COMMANDES PERDUES OU NON REÇUES
Si le suivi indique un problème de livraison ou si la commande n’a pas été reçue après une période largement supérieure au délai estimé, contactez-nous à l’adresse support@demyr.com.
Nous examinerons la situation avec les parties responsables du transport et proposerons une solution conformément aux circonstances et aux droits légalement applicables au consommateur.
COMMANDES ENDOMMAGÉES PENDANT LE TRANSPORT
Si vous recevez une commande endommagée pendant le transport, contactez-nous à l’adresse support@demyr.com, de préférence dès que possible, en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, en envoyant des photos de l’article et de l’emballage.
Pour plus d’informations sur les articles endommagés, incorrects ou non conformes, consultez notre page Retours et remboursements.
DOUANES, IMPÔTS ET FRAIS
Les commandes peuvent être soumises à des procédures douanières et fiscales conformément au pays de destination et à la législation applicable.
DEMYR s’efforce d’utiliser des méthodes d’expédition et des procédures adaptées aux destinations proposées dans la boutique. Lorsque des impôts, droits de douane ou autres frais doivent être pris en charge par le consommateur, ils seront traités ou communiqués conformément à la législation applicable.
Si vous recevez une demande de paiement inattendue liée à des impôts, droits de douane ou frais d’importation concernant une commande DEMYR, contactez-nous avant d’effectuer le paiement à l’adresse support@demyr.com, afin que nous puissions examiner la situation.