RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez DEMYR, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis, choisissez la mauvaise taille ou si l’article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

RETOURS

Vous pouvez nous communiquer votre décision de retourner la commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

L’article doit être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage et ses accessoires d’origine. Le consommateur peut manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. En cas de dépréciation de l’article résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, le consommateur peut être tenu responsable de la diminution de valeur correspondante, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse support@demyr.com, en indiquant le numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.

Après réception de votre demande, nous vous enverrons par e-mail les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le retour devra être envoyé.

N’envoyez pas la commande à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur l’emballage d’origine. Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par DEMYR dans les instructions de retour.

DROIT DE RÉTRACTATION - UNION EUROPÉENNE

Si votre achat est couvert par les règles de protection des consommateurs de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans avoir à indiquer de motif, dans le délai légal de 14 jours après réception des biens.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer sans ambiguïté votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir communiqué votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner les articles sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué cette décision, en suivant les instructions fournies par DEMYR.

L’exercice de ce droit ne porte pas atteinte aux autres droits qui vous sont conférés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’un choix incorrect de taille, d’une préférence pour un autre modèle ou de tout autre motif non imputable à DEMYR, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut de conformité imputable à DEMYR, vous ne devez effectuer aucun retour avant de nous contacter. Lorsque la loi l’exige, DEMYR prendra en charge les frais nécessaires pour résoudre la situation.

REMBOURSEMENTS

Dès que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous vous informerons de l’état du remboursement.

Le cas échéant, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si un autre mode a été expressément convenu, sans frais supplémentaires pour le client.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, tel qu’un envoi express, ne seront pas remboursés lorsque la loi le permet.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi. Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles retournés ou une preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant soit disponible peut varier selon la banque ou le prestataire du mode de paiement utilisé.

ÉCHANGES

Actuellement, DEMYR n’effectue pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre article, vous devez retourner le produit d’origine conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande.

Vous n’avez pas besoin d’attendre la finalisation du remboursement pour effectuer un nouvel achat.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, différent de celui que vous avez commandé, ou si la commande présente tout autre problème visible, contactez-nous à l’adresse support@demyr.com, de préférence dans un délai de 30 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et en envoyant, le cas échéant, des photographies nous permettant d’évaluer la situation.

Après analyse du dossier, nous proposerons une solution appropriée en fonction de la nature du problème et des droits légalement applicables au consommateur.

Ce délai de 30 jours vise à faciliter la communication et la résolution des problèmes liés à la réception de la commande et ne limite ni ne remplace les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits commercialisés par DEMYR bénéficient de la garantie légale de conformité applicable, conformément à la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs.

La garantie légale peut notamment couvrir les défauts de fabrication, les défaillances des matériaux et les situations dans lesquelles le produit ne correspond pas aux caractéristiques, à la qualité ou à la description présentées au moment de l’achat.

La garantie légale ne couvre pas les situations résultant exclusivement de l’usure normale, d’une utilisation inappropriée, d’une négligence, d’accidents, de chocs, de la perte de l’article ou de dommages causés par le client, sans préjudice des droits légalement applicables dans chaque cas.

Si vous constatez un éventuel défaut de conformité, contactez-nous à l’adresse support@demyr.com, en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, dans la mesure du possible, des photographies de l’article.

Chaque situation sera examinée individuellement et les solutions prévues par la législation applicable seront proposées. Selon le cas, celles-ci peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement correspondant.

Les éventuelles garanties commerciales proposées par DEMYR, le fabricant ou le fournisseur sont complémentaires et ne réduisent ni ne remplacent les droits conférés par la garantie légale de conformité.

Pour plus d’informations sur vos droits relatifs à la garantie légale de conformité, consultez l’avis harmonisé de l’Union européenne sur la garantie légale.

ANNULATION DES COMMANDES

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous tenterons d’effectuer l’annulation avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l’annulation une fois le traitement commencé.

S’il n’est plus possible d’annuler la commande, vous pourrez exercer les droits de retour applicables après sa réception, conformément à la présente politique.