Veelgestelde Vragen
VEELGESTELDE VRAGEN
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzendingen, retourzendingen en producten van DEMYR.
BESTELLINGEN
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Na voltooiing van de aankoop ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Als je deze niet kunt vinden, controleer dan ook de spam- of ongewenste e-mailmap.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem contact met ons op via support@demyr.com zo snel mogelijk. We doen ons uiterste best om de wijziging of annulering door te voeren voordat de bestelling wordt verwerkt, maar we kunnen dit niet garanderen als de verwerking al is begonnen.
Ik heb een incorrect afleveradres ingevoerd. Wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact met ons op via support@demyr.com. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres te corrigeren.
VERZENDINGEN EN LEVERINGEN
Naar welke landen versturen jullie?
Op dit moment levert DEMYR in Portugal, Duitsland, Frankrijk en Nederland.
Hoeveel kost de verzending?
De verzending is gratis voor de bestemmingen waar DEMYR beschikbaar is.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De verwerking duurt normaal gesproken 1 tot 3 werkdagen. Na verzending wordt de levering geschat op ongeveer 5 tot 10 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je de beschikbare traceerinformatie zodat je de status van de levering kunt raadplegen.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Als de bestelling de geschatte termijn significant overschrijdt, neem dan contact met ons op via support@demyr.com, onder vermelding van het bestelnummer, zodat we de situatie kunnen controleren.
Moet ik douane- of importkosten betalen?
Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan douane procedures afhankelijk van de bestemming en de toepasselijke wetgeving. DEMYR streeft ernaar om verzendmethoden te gebruiken die ervoor zorgen dat de toepasselijke importkosten tijdens het verzendproces worden afgehandeld, indien van toepassing.
Als je een onverwachte betalingsaanvraag voor btw, douanerechten of andere importkosten ontvangt op het moment van levering, neem dan contact met ons op voordat je de betaling doet.
RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN
Kan ik een bestelling retourneren?
Ja. Consumenten die onder het recht van herroepingsrecht vallen, kunnen de beslissing om de bestelling te retourneren binnen de toepasselijke wettelijke termijn mededelen, die in de Europese Unie meestal 14 dagen na ontvangst van het artikel.
Raadpleeg onze pagina Retourzendingen en Terugbetalingen om alle voorwaarden en instructies te bekijken.
Wie betaalt de kosten van de retourzending?
Bij retourzendingen vanwege verandering van mening of maatkeuze zijn de directe kosten van de retourzending meestal voor rekening van de klant.
Wanneer het ontvangen artikel incorrect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is, worden de kosten gedragen door DEMYR indien wettelijk van toepassing.
Doen jullie ruilingen?
We doen geen directe ruilingen. Als je een andere maat of artikel wenst, kun je het artikel retourneren dat in aanmerking komt volgens ons Retourzendingenbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode, overeenkomstig de termijnen en voorwaarden vermeld in ons Retourzendingen- en Terugbetalingenbeleid.
PRODUCTEN
Hoe kies ik de juiste maat?
Raadpleeg de maattabel beschikbaar op de productpagina voordat je de aankoop doet. We raden je aan je eigen maten te controleren en deze te vergelijken met de opgegeven afmetingen.
Kunnen er kleine verschillen zijn tussen de artikelen en de foto's?
We streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Echter, er kunnen kleine verschillen in uiterlijk of kleurtoon bestaan vanwege de verlichting van de foto's en de instellingen van het gebruikte scherm.
Hoe moet ik voor mijn DEMYR-stukken zorgen?
De verzorging kan variëren afhankelijk van het materiaal van het stuk. We raden aan om langdurig contact met chemicaliën, parfums en andere stoffen die de afwerking kunnen beïnvloeden te vermijden en de stukken op een droge plek op te bergen wanneer ze niet worden gebruikt.
PROBLEMEN MET DE BESTELLING
Ik heb een artikel ontvangen beschadigd of incorrect. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via support@demyr.com, onder vermelding van het bestelnummer en, indien mogelijk, het sturen van foto's die het probleem laten zien. We zullen de situatie analyseren en een passende oplossing voorstellen.
Mijn bestelling wordt als geleverd weergegeven, maar ik heb hem niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of de bestelling door iemand anders op het opgegeven adres is ontvangen of op een veilige plek is achtergelaten. Als je hem nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat we de situatie kunnen analyseren.
BETALINGEN
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De momenteel beschikbare betaalmethoden worden weergegeven in de checkout voordat je de bestelling voltooit.
Zijn de betalingen veilig?
De betalingen worden verwerkt via de betaaloplossingen die beschikbaar zijn in onze winkel en de bijbehorende betaaldienstverleners.
CONTACT
Ik heb nog een vraag. Hoe kan ik contact opnemen met DEMYR?
Je kunt gebruikmaken van onze contactformulier of stuur een e-mail naar support@demyr.com