FAQ
PERGUNTAS FREQUENTES
Encontra aqui respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, envios, devoluções e produtos DEMYR.
ENCOMENDAS
Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Depois de concluíres a compra, receberás um email de confirmação com os detalhes da tua encomenda. Se não o encontrares, verifica também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacta-nos através de support@demyrjewelry.com o mais rapidamente possível. Faremos o possível para efetuar a alteração ou cancelamento antes do processamento da encomenda, mas não podemos garanti-lo depois de o processamento ter começado.
Introduzi uma morada de entrega incorreta. O que faço?
Contacta-nos imediatamente através de support@demyrjewelry.com. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, tentaremos corrigir a morada.
ENVIOS E ENTREGAS
Para que países enviam?
Atualmente, a DEMYR realiza entregas em Portugal, Alemanha, França e Países Baixos.
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito para os destinos onde a DEMYR está disponível.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O processamento demora normalmente 1 a 3 dias úteis. Após a expedição, a entrega é estimada em aproximadamente 5 a 10 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a tua encomenda for expedida, receberás as informações de acompanhamento disponíveis para poderes consultar o estado da entrega.
A minha encomenda está atrasada. O que faço?
Se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado, contacta-nos através de support@demyrjewelry.com, indicando o número da encomenda, para podermos verificar a situação.
Vou ter de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a procedimentos aduaneiros de acordo com o destino e a legislação aplicável. A DEMYR procura utilizar métodos de envio que permitam que os encargos aplicáveis à importação sejam tratados durante o processo de envio, sempre que aplicável.
Se receberes um pedido inesperado de pagamento de IVA, direitos aduaneiros ou outras taxas de importação no momento da entrega, contacta-nos antes de efetuares o pagamento.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver uma encomenda?
Sim. Os consumidores abrangidos pelo direito de livre resolução podem comunicar a decisão de devolver a encomenda no prazo legal aplicável, que na União Europeia é, em regra, de 14 dias após a receção do artigo.
Consulta a nossa página Devoluções e Reembolsos para conheceres todas as condições e instruções.
Quem paga os custos da devolução?
Em devoluções por mudança de opinião ou escolha de tamanho, os custos diretos da devolução ficam, em regra, a cargo do cliente.
Quando o artigo recebido estiver incorreto, danificado ou não estiver em conformidade com o contrato, os custos serão suportados pela DEMYR quando legalmente aplicável.
Fazem trocas?
Não efetuamos trocas diretas. Se pretenderes outro tamanho ou artigo, podes devolver o artigo elegível de acordo com a nossa Política de Devoluções e efetuar uma nova encomenda.
Quando recebo o meu reembolso?
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, de acordo com os prazos e condições indicados na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
PRODUTOS
Como escolho o tamanho correto?
Consulta o guia de tamanhos disponível na página do produto antes de efetuares a compra. Recomendamos que confirmes as tuas medidas e as compares com as dimensões indicadas.
Os artigos podem apresentar pequenas diferenças em relação às fotografias?
Procuramos representar os nossos produtos com a maior precisão possível. No entanto, poderão existir pequenas diferenças de aparência ou tonalidade devido à iluminação das fotografias e às definições do ecrã utilizado.
Como devo cuidar das minhas peças DEMYR?
Os cuidados podem variar consoante o material da peça. Recomendamos evitar contacto prolongado com produtos químicos, perfumes e outros agentes que possam afetar o acabamento e guardar as peças num local seco quando não estiverem a ser utilizadas.
PROBLEMAS COM A ENCOMENDA
Recebi um artigo danificado ou incorreto. O que faço?
Contacta-nos através de support@demyrjewelry.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias que permitam identificar o problema. Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi. O que faço?
Verifica primeiro se a encomenda foi recebida por outra pessoa na morada indicada ou deixada num local seguro. Se continuares sem a encontrar, contacta-nos para podermos analisar a situação.
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento atualmente disponíveis são apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda.
Os pagamentos são seguros?
Os pagamentos são processados através das soluções de pagamento disponibilizadas na nossa loja e dos respetivos prestadores de serviços de pagamento.
CONTACTO
Ainda tenho uma dúvida. Como posso contactar a DEMYR?
Podes utilizar o nosso formulário de contacto ou enviar um email para support@demyrjewelry.com