Política de privacidade
A presente Política de Privacidade descreve a forma como a DEMYR recolhe, utiliza, conserva e partilha os teus dados pessoais quando visitas ou utilizas o nosso website, efetuas uma compra, crias uma conta, contactas o nosso apoio ao cliente ou interages connosco de qualquer outra forma.
A proteção da tua privacidade é importante para nós. Tratamos os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
1. DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS
Os dados pessoais que recolhemos dependem da forma como interages com a DEMYR e podem incluir:
Dados de identificação e contacto: nome, endereço de email, número de telefone, morada de faturação e morada de entrega.
Dados relativos às encomendas: produtos adquiridos, valor da encomenda, histórico de compras, devoluções, reembolsos, cancelamentos e outras informações relacionadas com as tuas transações.
Dados de pagamento: método de pagamento, estado e confirmação do pagamento e outras informações necessárias ao processamento da transação. Os pagamentos podem ser processados por prestadores de serviços de pagamento externos, pelo que a DEMYR não recebe necessariamente os dados completos do teu cartão ou de outros meios de pagamento.
Dados da conta: quando aplicável, informações associadas à tua conta de cliente, preferências e definições.
Comunicações: informações que nos forneces quando entras em contacto connosco, nomeadamente através de email, formulários de contacto ou pedidos de apoio ao cliente.
Dados técnicos e de utilização: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores do dispositivo, páginas visitadas e informações relativas à forma como interages com o nosso website.
Dados recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes: conforme descrito na nossa Política de Cookies e nas preferências de consentimento disponibilizadas no website.
2. COMO RECOLHEMOS OS TEUS DADOS
Podemos recolher dados pessoais:
- Diretamente de ti, por exemplo quando efetuas uma encomenda, crias uma conta, subscreves comunicações ou nos contactas;
- Automaticamente quando utilizas o website, através de cookies e tecnologias semelhantes;
- Através da Shopify e de prestadores de serviços utilizados para operar a loja;
- Através de prestadores de pagamento, transporte, análise, marketing e outros parceiros necessários ao funcionamento dos nossos serviços, quando aplicável.
3. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS E BASES JURÍDICAS
Tratamos os teus dados pessoais apenas quando existe uma base jurídica adequada.
Processamento e gestão de encomendas
Utilizamos os dados necessários para receber, processar, preparar e entregar as tuas encomendas, processar pagamentos, gerir devoluções, reembolsos e prestar apoio relacionado com a compra.
Base jurídica: execução do contrato ou diligências pré-contratuais solicitadas pelo cliente.
Obrigações legais, fiscais e contabilísticas
Podemos conservar e utilizar determinados dados relacionados com encomendas, pagamentos e faturação quando necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou regulamentares.
Base jurídica: cumprimento de uma obrigação legal.
Apoio ao cliente
Utilizamos os dados fornecidos nas tuas comunicações para responder a dúvidas, pedidos, reclamações e outras questões relacionadas com os nossos produtos ou serviços.
Base jurídica: execução do contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo em prestar apoio aos nossos clientes, consoante a situação.
Segurança e prevenção de fraude
Podemos tratar determinados dados para proteger a loja, as transações e os nossos clientes, prevenir utilização abusiva, detetar fraude e investigar atividades potencialmente ilícitas.
Base jurídica: interesse legítimo na proteção do nosso negócio, dos nossos clientes e dos nossos sistemas e, quando aplicável, cumprimento de obrigações legais.
Marketing e comunicações comerciais
Quando aplicável, poderemos utilizar os teus dados para enviar newsletters, informações sobre produtos, novidades, campanhas e outras comunicações promocionais.
Quando a legislação aplicável exigir consentimento, estas comunicações serão enviadas apenas depois de o teres prestado.
Podes cancelar a subscrição de comunicações promocionais a qualquer momento através da opção disponibilizada nas próprias comunicações ou contactando-nos.
Base jurídica: consentimento, quando exigido, ou outra base jurídica permitida pela legislação aplicável.
Cookies, análise e publicidade
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do website, compreender a utilização da loja, medir o desempenho e, mediante consentimento quando necessário, personalizar conteúdos ou publicidade.
Os cookies não essenciais sujeitos a consentimento não deverão ser utilizados antes de o consentimento aplicável ter sido obtido.
Consulta a nossa Política de Cookies para mais informações.
Base jurídica: consentimento quando legalmente exigido e, relativamente às tecnologias estritamente necessárias ao funcionamento do serviço, a base jurídica aplicável à prestação do serviço solicitado.
4. SHOPIFY
A nossa loja é disponibilizada através da Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento do website e da loja online.
A Shopify recolhe e trata determinados dados pessoais relacionados com a utilização da nossa loja, transações, segurança e funcionamento dos seus serviços.
Utilizamos também funcionalidades da Shopify suportadas pelo Shopify Network Intelligence, que podem utilizar informações resultantes das interações dos clientes com a DEMYR, com a Shopify e com outros comerciantes para fornecer serviços avançados, incluindo funcionalidades de personalização, análise e publicidade.
Quando exigido pela legislação aplicável, a utilização de dados para finalidades não essenciais, incluindo determinadas formas de personalização e publicidade, está sujeita às escolhas de consentimento do utilizador.
Para prestar estes serviços, as informações fornecidas através da nossa loja poderão ser partilhadas com a Shopify e com prestadores de serviços ou outros terceiros, que poderão estar localizados em países diferentes daquele onde resides.
Em determinadas situações, a Shopify atua como prestador de serviços da DEMYR e, noutras, poderá atuar como responsável pelo tratamento relativamente a determinadas finalidades próprias, de acordo com a legislação aplicável.
Para mais informações sobre a forma como a Shopify trata os teus dados pessoais, consulta a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify.
Podes também utilizar o Portal de Privacidade da Shopify para obter mais informações e exercer determinados direitos relativamente ao tratamento realizado pela Shopify.
5. COM QUEM PARTILHAMOS OS DADOS
Não vendemos os teus dados pessoais.
Podemos, contudo, partilhar os dados estritamente necessários com terceiros quando tal seja necessário para operar a loja e prestar os nossos serviços, incluindo:
- Shopify e fornecedores de infraestrutura tecnológica;
- Prestadores de serviços de pagamento;
- Fornecedores e parceiros responsáveis pelo processamento e preparação de encomendas;
- Transportadoras e operadores logísticos;
- Prestadores de serviços de email, apoio ao cliente e comunicações;
- Fornecedores de serviços de análise, publicidade e marketing, quando aplicável e sujeito às regras de consentimento aplicáveis;
- Consultores profissionais, contabilistas, autoridades públicas ou outras entidades quando necessário para cumprir obrigações legais ou proteger os nossos direitos.
Estes terceiros recebem apenas os dados necessários para desempenhar as respetivas funções, de acordo com as suas responsabilidades legais e, quando aplicável, com as obrigações contratuais estabelecidas.
6. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS
Alguns dos nossos prestadores de serviços poderão tratar ou armazenar dados pessoais fora do país onde resides, incluindo fora do Espaço Económico Europeu.
Quando os dados pessoais sejam transferidos para países que não beneficiem de uma decisão de adequação aplicável, procuraremos assegurar a utilização dos mecanismos de transferência reconhecidos pela legislação aplicável, incluindo, quando adequado, as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou outras garantias legalmente reconhecidas.
7. CONSERVAÇÃO DOS DADOS
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos.
O período concreto poderá variar consoante a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.
Por exemplo, determinados dados relativos a encomendas e transações poderão ter de ser conservados durante os períodos exigidos pela legislação fiscal, contabilística ou outra legislação aplicável.
Quando os dados deixarem de ser necessários e não exista obrigação legal ou fundamento legítimo para a sua conservação, serão eliminados ou anonimizados de forma adequada.
8. SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas destinadas a proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.
No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados através da Internet pode garantir segurança absoluta.
Recomendamos que mantenhas as credenciais da tua conta confidenciais e que não partilhes palavras-passe ou outras informações de acesso com terceiros.
9. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS
Nos termos da legislação aplicável e quando se encontrem reunidas as respetivas condições, podes exercer os seguintes direitos relativamente aos teus dados pessoais:
- Direito de acesso — obter informação sobre os dados pessoais que tratamos e aceder aos mesmos;
- Direito de retificação — solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos;
- Direito ao apagamento — solicitar a eliminação dos teus dados pessoais em determinadas circunstâncias;
- Direito à limitação do tratamento — solicitar que o tratamento dos teus dados seja limitado em determinadas situações;
- Direito à portabilidade — receber determinados dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática e, quando aplicável, transmiti-los a outro responsável;
- Direito de oposição — opor-te a determinados tratamentos baseados em interesses legítimos;
- Direito de oposição ao marketing direto — podes opor-te a qualquer momento ao tratamento dos teus dados para fins de marketing direto;
- Direito de retirar o consentimento — quando o tratamento se baseie no teu consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente;
- Direitos relacionados com decisões automatizadas — quando aplicável, tens os direitos previstos na legislação relativamente a decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou te afetem significativamente de forma semelhante.
Estes direitos não são absolutos e podem estar sujeitos às condições e exceções previstas na legislação aplicável.
A CNPD confirma, entre outros, os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição; também esclarece que o exercício dos direitos é, em regra, gratuito e deve ser dirigido ao responsável pelo tratamento.
10. COMO EXERCER OS TEUS DIREITOS
Para exercer qualquer um dos teus direitos relacionados com proteção de dados, contacta-nos através de:
Poderemos solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a tua identidade antes de dar seguimento ao pedido.
Responderemos aos pedidos dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. No RGPD, a regra geral é uma resposta no prazo de um mês, podendo esse prazo ser prorrogado em determinadas circunstâncias previstas na lei.
11. MARKETING
Se subscreveres as nossas comunicações de marketing, poderás cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída nas comunicações ou contactando-nos através de support@demyrjewelry.com.
O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de uma encomenda ou à prestação dos serviços solicitados, como confirmações de compra, informações de envio ou respostas do apoio ao cliente.
12. COOKIES
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do website e, quando aplicável, para análise, personalização e publicidade.
Quando exigido pela legislação aplicável, os cookies não essenciais serão utilizados apenas mediante o teu consentimento.
Poderás gerir as tuas preferências através das ferramentas de consentimento disponibilizadas no website.
Para informações detalhadas sobre os cookies utilizados, respetivas finalidades, duração e terceiros envolvidos, consulta a nossa Política de Cookies.
13. DADOS DE MENORES
Os nossos serviços não são especificamente dirigidos a crianças e não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de menores que não tenham capacidade legal para fornecer os dados ou celebrar as transações em causa.
Se tiveres conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais indevidamente, contacta-nos através de support@demyrjewelry.com para que possamos analisar a situação e tomar as medidas adequadas.
14. WEBSITES E SERVIÇOS DE TERCEIROS
O nosso website poderá conter ligações para websites, plataformas ou serviços operados por terceiros.
A DEMYR não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que consultes as respetivas políticas de privacidade antes de lhes forneceres dados pessoais.
15. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, serviços ou requisitos legais e regulamentares.
Quando efetuarmos alterações, atualizaremos a data indicada no início desta página e, quando legalmente necessário, forneceremos informação adicional sobre as alterações realizadas.
16. RECLAMAÇÕES E AUTORIDADE DE CONTROLO
Se tiveres alguma questão ou reclamação relacionada com a forma como tratamos os teus dados pessoais, recomendamos que nos contactes inicialmente através de support@demyrjewelry.com, para que possamos analisar a situação.
Sem prejuízo de outros meios de recurso, tens o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.
Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). O direito de apresentar uma reclamação junto da CNPD está disponível aos titulares dos dados.
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Se residires noutro país do Espaço Económico Europeu, poderás também contactar a autoridade de proteção de dados competente no teu país de residência, nos termos da legislação aplicável.
17. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício dos teus direitos, contacta-nos através de: