Envios e Entregas
Na DEMYR, procuramos assegurar que a tua encomenda é processada e entregue de forma rápida e segura. Abaixo encontras informações sobre destinos, prazos, acompanhamento e entrega das encomendas.
DESTINOS DE ENVIO
Atualmente, a DEMYR realiza entregas para:
Portugal, Alemanha, França e Países Baixos.
Os destinos disponíveis poderão ser atualizados no futuro. A disponibilidade de entrega para uma determinada morada será confirmada durante o checkout.
PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Durante períodos de elevada procura, lançamentos, campanhas promocionais ou outras circunstâncias excecionais, o processamento poderá demorar mais tempo.
Assim que a encomenda for expedida, receberás uma confirmação de envio por email, quando aplicável.
PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Após a expedição, o prazo estimado de entrega é normalmente de 5 a 10 dias úteis.
Este prazo é uma estimativa e não uma garantia de entrega numa data específica. O tempo efetivo poderá variar consoante o país de destino, transportadora, períodos de elevada procura, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
O prazo de processamento da encomenda é adicional ao prazo estimado de transporte indicado acima.
CUSTOS DE ENVIO
A DEMYR disponibiliza atualmente envio gratuito para os destinos disponíveis na loja.
O método de envio disponível e respetivo custo serão sempre apresentados durante o checkout antes da conclusão da encomenda.
RASTREAMENTO DA ENCOMENDA
Quando estiver disponível um número de rastreamento, este será enviado para o endereço de email associado à encomenda.
Após a expedição, poderá decorrer algum tempo até que as informações de rastreamento sejam atualizadas pela transportadora.
ATRASOS
Embora procuremos cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos por motivos fora do nosso controlo razoável.
Se a tua encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado de entrega, contacta-nos através de support@demyrjewelry.com, indicando o número da encomenda, para que possamos verificar a situação.
Nada nesta secção limita os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.
MORADA DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da encomenda.
Recomendamos que verifiques cuidadosamente a morada, código postal, nome do destinatário e restantes informações antes de concluir a compra.
Se detetares um erro após efetuares a encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através de support@demyrjewelry.com. Tentaremos corrigir a informação antes do processamento ou expedição, mas não podemos garantir que seja possível alterá-la depois de o processamento ter começado.
TENTATIVAS DE ENTREGA E ENCOMENDAS DEVOLVIDAS
O cliente deverá acompanhar o rastreamento da encomenda e assegurar, quando necessário, que alguém se encontra disponível para a receber ou que são seguidas as instruções fornecidas pela transportadora.
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ausência reiterada do destinatário, não levantamento da encomenda ou outra circunstância imputável ao destinatário, a encomenda poderá ser devolvida.
Nesses casos, contacta-nos para analisarmos a situação e as opções disponíveis, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
ENCOMENDAS PERDIDAS OU NÃO RECEBIDAS
Se o rastreamento indicar um problema com a entrega ou se a encomenda não tiver sido recebida após um período significativamente superior ao prazo estimado, contacta-nos através de support@demyrjewelry.com.
Analisaremos a situação junto dos intervenientes responsáveis pelo transporte e apresentaremos uma solução de acordo com as circunstâncias e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
ENCOMENDAS DANIFICADAS DURANTE O TRANSPORTE
Se receberes uma encomenda danificada durante o transporte, contacta-nos através de support@demyrjewelry.com, preferencialmente logo que possível, indicando o número da encomenda e, quando aplicável, enviando fotografias do artigo e da embalagem.
Para informações adicionais sobre artigos danificados, incorretos ou com falta de conformidade, consulta a nossa página Devoluções e Reembolsos.
ALFÂNDEGA, IMPOSTOS E TAXAS
As encomendas poderão estar sujeitas a procedimentos aduaneiros e fiscais de acordo com o país de destino e com a legislação aplicável.
A DEMYR procura utilizar métodos de envio e procedimentos adequados aos destinos disponibilizados na loja. Quando existam impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos que devam ser suportados pelo consumidor, estes serão tratados ou comunicados de acordo com a legislação aplicável.
Caso recebas um pedido inesperado de pagamento relacionado com impostos, direitos aduaneiros ou taxas de importação relativamente a uma encomenda DEMYR, contacta-nos antes de efetuares o pagamento, através de support@demyrjewelry.com, para que possamos analisar a situação.