DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na DEMYR, queremos que estejas totalmente satisfeito com a tua compra. Se mudares de ideias, escolheres o tamanho errado ou o artigo não for o que esperavas, podes solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

DEVOLUÇÕES

Podes comunicar a tua decisão de devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado, adquira a posse física dos bens.

O artigo deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado da embalagem e acessórios originais. O consumidor poderá manusear o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Caso exista uma depreciação do artigo resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, o consumidor poderá ser responsabilizado pela correspondente diminuição de valor, nos termos legalmente aplicáveis.

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de support@demyrjewelry.com, indicando o número da encomenda e o artigo que pretendes devolver.

Após recebermos o teu pedido, enviaremos por email as instruções necessárias e a morada para onde a devolução deverá ser enviada.

Não envies a encomenda para a morada do remetente indicada na embalagem original. As devoluções deverão ser enviadas para a morada indicada pela DEMYR nas instruções de devolução.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO — UNIÃO EUROPEIA

Se a tua compra estiver abrangida pelas regras de proteção dos consumidores da União Europeia, tens o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo legal de 14 dias após receberes os bens.

Para exercer este direito, deverás comunicar-nos, de forma inequívoca, a tua decisão de resolver o contrato antes de terminar o prazo de 14 dias.

Após comunicares a decisão de exercer o direito de livre resolução, deverás devolver os artigos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicaste essa decisão, seguindo as instruções fornecidas pela DEMYR.

O exercício deste direito não prejudica quaisquer outros direitos que te sejam conferidos pela legislação de proteção do consumidor aplicável.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução resultar de mudança de ideias, escolha incorreta do tamanho, preferência por outro modelo ou outro motivo não imputável à DEMYR, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

Se receberes um artigo incorreto, danificado ou com uma falta de conformidade imputável à DEMYR, não deverás efetuar qualquer devolução antes de nos contactar. Quando legalmente aplicável, a DEMYR suportará os custos necessários para solucionar a situação.

REEMBOLSOS

Assim que recebermos e verificarmos a devolução, informar-te-emos sobre o estado do reembolso.

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se tiver sido expressamente acordado outro método, sem que daí resultem custos adicionais para o cliente.

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, serão também reembolsados os custos correspondentes à modalidade de entrega standard menos dispendiosa disponibilizada para a encomenda. Quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara, como envio expresso, não serão reembolsados quando a lei assim o permita.

O reembolso será efetuado dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Podemos, nos termos permitidos por lei, aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de prova do seu envio antes de proceder ao reembolso.

Depois de emitido o reembolso, o tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante o banco ou fornecedor do método de pagamento utilizado.

TROCAS

Atualmente, a DEMYR não efetua trocas diretas.

Se pretenderes outro tamanho, modelo ou artigo, deverás devolver o produto original de acordo com esta política e efetuar uma nova encomenda.

Não precisas de aguardar pela conclusão do reembolso para efetuar uma nova compra.

ARTIGOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Recomendamos que verifiques a tua encomenda assim que a receberes.

Se receberes um artigo danificado durante o transporte, diferente daquele que encomendaste, ou se existir algum outro problema visível com a encomenda, contacta-nos através de support@demyrjewelry.com, preferencialmente no prazo de 30 dias após a receção, indicando o número da encomenda e enviando fotografias que nos permitam avaliar a situação, quando aplicável.

Após analisarmos o caso, apresentaremos uma solução adequada de acordo com a natureza do problema e com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

Este prazo de 30 dias destina-se a facilitar a comunicação e resolução de problemas relacionados com a receção da encomenda e não limita nem substitui os direitos do consumidor ao abrigo da garantia legal de conformidade.

GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE

Todos os produtos comercializados pela DEMYR beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável, de acordo com a legislação de proteção do consumidor em vigor.

A garantia legal pode abranger, entre outras situações, defeitos de fabrico, falhas de materiais e situações em que o produto não corresponda às características, qualidade ou descrição apresentadas no momento da compra.

A garantia legal não se destina a cobrir situações resultantes exclusivamente de desgaste normal, utilização inadequada, negligência, acidentes, impactos, perda do artigo ou danos provocados pelo cliente, sem prejuízo dos direitos que sejam legalmente aplicáveis em cada caso.

Caso detetes uma possível falta de conformidade, contacta-nos através de support@demyrjewelry.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias do artigo.

Cada situação será analisada individualmente e serão disponibilizadas as soluções previstas na legislação aplicável, que poderão incluir, consoante o caso, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato e respetivo reembolso.

Quaisquer garantias comerciais eventualmente oferecidas pela DEMYR, pelo fabricante ou pelo fornecedor são adicionais e não reduzem nem substituem os direitos conferidos pela garantia legal de conformidade.

Para mais informações sobre os teus direitos relativos à garantia legal de conformidade, consulta o aviso harmonizado da União Europeia sobre a garantia legal.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Se pretenderes cancelar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível.

Tentaremos efetuar o cancelamento antes de a encomenda entrar em processamento ou ser expedida. No entanto, não podemos garantir o cancelamento depois de o processamento ter começado.

Se já não for possível cancelar a encomenda, poderás exercer os direitos de devolução aplicáveis após a sua receção, nos termos desta política.